ملاحظة مهمة:
فاتورة الطلب هي الوثيقة الرسمية الوحيدة لإتمام إجراءات الاستبدال والاسترجاع.
المتجر غير مسؤول عن عدم اطلاع العميل على هذه السياسة قبل إجراء عملية الشراء.
1.1 يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شرط ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوح التغليف. سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم مرتبطة بالمدفوعات الإلكترونية.
1.2 في حالة وجود عطل بالمنتج:
1.3 في حالة الموافقة على الصيانة، يتحمل المتجر تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا خلال شهر من تاريخ الاستلام، بعد ذلك يتحمل العميل تكلفة الشحن.
1.4 إذا لم يتم توفير الصور المطلوبة، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو اختلاف في مواصفات المنتج.
1.5 تُرفض عمليات الاسترجاع في الحالات التالية:
1.6 فترة الاسترجاع والاستبدال:
1.7 الملحقات الإلكترونية (كيبل، شاحن، إضاءة، وغيرها) يمكن استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
1.8 استلام المنتج (تالف أو سليم) من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بأن المنتج بحالة جيدة عند التسليم.
1.9 في حال استخدام خدمات التقسيط (تمارا، تابي)، سيتم خصم رسوم الخدمة (6.99% + 1.5 ريال) من مبلغ الاسترجاع.
1.10 بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء، يتحمل العميل تكلفة الشحن لكل رحلة بقيمة 27 ريال عند الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الملحقات الإلكترونية.
1.11 في حالة وصول منتج مختلف للعميل، يتحمل المتجر كافة التكاليف المالية إذا تم إرجاع المنتج بحالته السليمة. أما إذا كان هناك تلف نتيجة التغليف أو فقدان أحد الملحقات، يتحمل العميل المسؤولية.
1.12 يتم استرجاع المبالغ بالكامل كل يوم اثنين وخميس من الأسبوع.
1.13 جميع قياسات المنتجات موضحة في وصفها، ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب الحجم.
1.14 يجب على العميل التوجه لأقرب فرع لشركة الشحن خلال يومين من إصدار بوليصة الاسترجاع، وإلا يتحمل عوائد التأخير.
1.15 في حالة مواجهة مشكلة مصنعية بعد مرور 7 أيام:
1.16 إذا لم يتم شحن المنتج خلال 15 يومًا من إصدار بوليصة الاسترجاع، تُلغى العملية ويفقد العميل حقه في الاسترجاع.
2.1 لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
2.2 الضمان لا يشمل:
2.3 يجب فحص المنتج عند الاستلام للتأكد من حالته، وإلا يكون المتجر غير مسؤول عن أي استخدام أو أضرار بعد انتهاء فترة الاسترجاع الرسمية.
2.4 المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في استلام الشحنات بعد 15 يومًا، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في هذه الحالة.
2.5 يوفر المتجر سعرًا مخفضًا للشحن، لكنه غير مسؤول عن تكاليف الشحن لأغراض الصيانة أو المعاينة.
2.6 في حالة وصول منتج تالف، يجب إرجاعه عبر أقرب فرع لشركة الشحن المختارة مسبقًا، بينما يظل العميل مسؤولًا عن تكاليف إرجاع المنتجات السليمة ضمن الطلب المتعدد.
للتواصل معنا:
أو رقم الهاتف: 0511094273
